Serviços
Consultoria e planejamento
Prestação de consultoria em TI a fim de compreender o core business do cliente, identificar as reais necessidades e oferecer soluções sob demanda.
Outsourcing TI
A Anvale Informática disponibiliza os serviços de Alocação de Profissionais por períodos pré-determinados ao mercado para atender demandas da área de TI. Estes profissionais podem ser técnicos, consultores ou gerentes de projetos e executam suas atividades nas instalações do cliente, seguindo seus horários de trabalho e procedimentos de acesso e segurança definidos no escopo do serviço. O cliente determina os requisitos técnicos do profissional e a Anvale, através de sua equipe interna e canais de captação de mão de obra especializada no mercado, oferece o profissional com o perfil desejado.
Suporte técnico e Service-Desk
Com time capacitado e dedicado a solucionar as demandas técnicas em nível 1, 2 e 3 sendo:
NÍVEL
01
01
1º contato do usuário feito por telefone, e-mail ou website. A triagem é realizada e sendo possível, acessamos remotamente e executamos os procedimentos. Caso seja identificado problemas no hardware, será relatado e em acordo com o cliente, o chamado é direcionado ao solucionador que fará a visita técnica no estabelecimento, sendo monitorado até o seu encerramento.
NÍVEL
02
02
Atendimento presencial para resolução de problemas de hardware e software.
NÍVEL
03
03
Atendimento telefônico ou remoto para soluções complexas de hardware, software, aplicativos ou de ambiente rede.
